1. 가짜 미소가 아닌 진짜 미소가 행복을 가져다준다.
한국 속담에 “웃으면 행복이 온다”는 말이 있다. 웃음은 예나 지금이나 선한 미덕의 표시입니다. “웃기 싫어하는 사람과는 장사하지 말라”는 중국 속담도 있다. 그러나 모든 미소가 우리에게 긍정적인 영향을 미치는 것은 아닙니다. 우리의 가짜 미소는 다른 사람에게 상처를 줄 수 있습니다. 예를 들어 설명하겠습니다.
사회 과학자 Alicia Grandi의 연구팀은 모든 유형의 미소가 고객 만족에 똑같이 효과적인지 알고 싶었습니다. 연구팀은 사람들이 진짜 미소와 가짜 미소를 구별할 수 있다는 가설을 세웠다.
연구팀은 참가자들에게 호텔 접수원과 체크인하는 손님 사이의 대화 영상을 보여주었다. 그런 다음 참가자들에게 그들이 손님이었다면 얼마나 만족했을지 표시하도록 요청했습니다. 참가자들은 몰랐지만 영상 속 모든 등장인물은 사실 배우였다. 배우들에게는 두 가지가 우리에게 목표 가격을 주었다. 첫 번째는 진짜 미소와 가짜 미소를 보여주는 것이다. 두 번째 과제는 우리가 고객에게 잘하는 것과 그렇지 않은 것입니다.
연구 결과는 분명했습니다. 실험 참여자들은 고객이 진심으로 웃으며 일을 잘했을 때 가장 행복했습니다. 그리고 과한 미소와 일처리에 미숙했을 때가 가장 아쉬웠다.
놀랍게도 일이 잘 되어도 고객들은 가짜 미소에 만족하지 못한다고 보고합니다. 즉, 고객은 자신의 요구에 대한 만족보다 상대방의 “깨끗한 미소”를 더 중요하게 생각합니다. 진심어린 미소는 일이 서툴러도 고객을 행복하게 합니다.
2. 깨끗한 미소를 연습해야 하는 이유
팀은 보다 자연스러운 환경에서 다른 상황을 테스트했습니다. 식당에서 고객을 무작위로 선택한 후 웨이터의 서비스에 얼마나 만족하는지 물었습니다. 그리고 웨이터 스태프에게 진심 어린 미소가 있는지 물었다. 만족도가 가장 높은 직원은 ‘깨끗한 미소’를 가진 직원이었다. 이러한 사실 때문에 우리는 웃음의 중요성을 되돌아보아야 합니다.
직장에서 가짜 미소를 짓는 것은 서비스에 좋은 결과를 가져오지 않습니다. 이것은 서비스뿐만 아니라 가족 및 우호 관계에도 부정적인 영향을 미칩니다. 가짜 미소가 당신과의 관계를 망칠 수 있다는 것을 알아야 합니다. 자신의 감정을 숨기는 것은 또한 상대방으로부터 적절한 피드백을 받는 것을 방해합니다. 그들이 당신이 정말 행복해하는 모습을 보면 당신이 원하는 것이 무엇인지 쉽게 알아낼 수 있습니다. 이것은 서로에게 더 나은 결과로 이어집니다.
3. 순수한 미소를 찾는 두 가지 방법
깨끗한 미소를 지을 수 있는 두 가지 방법이 있습니다. 크게 어렵지는 않지만 시도하지 않으면 평생 가짜 미소를 짓게 될 수도 있습니다. 지금도 웃는 연습은 원만한 대인관계를 위해 중요합니다.
첫 번째 방법은 거울을 보며 웃는 연습이다. 한 번도 해본 적이 없기 때문에 어색할 것입니다. 지금까지 당신은 공개적으로 얼굴 표정을 숨기도록 배웠을 것입니다. 어렸을 때 그렇게 배웠다면 웃는 연습이 더 어려울 수 있습니다. 아이들은 자신의 감정을 잘 숨기면 성숙하다고 칭찬받습니다. 울고 싶을 때 눈물을 참았고, 웃고 싶을 때 웃음을 참았다는 칭찬을 받았다. 이런 양육은 당신의 순수한 미소를 방해했습니다. 이 때문에 장시간 혼자 거울을 들여다볼 필요가 있다. 슬플 땐 슬픈 표정을 짓고 기쁠 땐 행복한 표정을 지으세요. 처음에는 어색할 수 있지만 연습하면 충분히 좋은 미소를 만들 수 있습니다.
두 번째 방법은 다른 사람에게서 좋은 점을 찾는 것입니다. 대부분의 사람들은 상대방의 단점에 집중합니다. 그러나 그것은 깨끗한 미소를 방해할 수 있습니다. 항상 긍정적인 면만 볼 수는 없습니다. 그러나 상대방의 결점을 찾는 데 시간을 할애해야 합니다. 상대방의 강점을 찾는 것은 생각보다 쉽지 않습니다. 하지만 이런 종류의 운동은 당신이 몰랐던 상대방의 강점을 보게 해준다. 오늘 저녁에 상사를 만나기로 했다면 상사의 장점을 찾아보는 것이 좋습니다. 자신의 장점을 이야기하는 칭찬도 천진난만하게 웃게 만드는 좋은 방법이다.
거짓웃음은 이제 버려야 합니다.